İçeriğe geç
Miraç Özdemir
Dijital Pazarlama Metrikleri

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC) ve Yaşam Boyu Değer (CLV) Hesaplama

Pazarlama harcamasından müşteri edinme maliyetini (CAC), alışveriş verilerinden müşteri yaşam boyu değerini (CLV), LTV/CAC oranını ve geri ödeme süresini hesaplar.

Sürüm 1

Dikkat edilmesi gerekenler:

  • CLV iskontosuz ve sabit varsayımlıdır; sepet, sıklık ve ömür zaman içinde değişir.
  • CAC yalnızca girdiğiniz maliyetleri kapsar; markalama, araç ve ekip giderleri dahil değilse düşük çıkar.
  • Organik ve ücretli edinimi ayırmak sonucu değiştirir; karma CAC ile kanal bazlı CAC farklıdır.
  • Brüt marj 0 ise CLV 0 olur; iade ve indirimler marja dahil edilmelidir.

Hesaplama

Müşteri edinme

TRY

Dönemde müşteri edinmek için yapılan reklam ve pazarlama harcaması (TL).

TRY

İsteğe bağlı: aynı dönemin satış maaş/komisyon ve diğer edinme maliyetleri (TL).

Aynı dönemde kazanılan yeni müşteri adedi (en az 1).

Müşteri değeri

TRY

Müşterinin bir alışverişte ortalama harcaması (TL, KDV hariç).

Bir müşterinin yılda ortalama kaç kez alışveriş yaptığı.

Satıştan ürün maliyeti, komisyon ve kargo düşüldükten sonraki brüt kâr yüzdesi.

Müşteri ömrü girişi

Ömrü doğrudan yıl olarak girin ya da yıllık müşteri kaybı oranından hesaplatın.

Müşterinin ortalama kaç yıl alışveriş yaptığı.

İlk hesaplamadan sonra değerleri değiştirdiğinizde sonuç otomatik güncellenir.

Sonuç

Değerleri girip Hesapla düğmesine bastığınızda sonuç burada görünür.

Araç hakkında

Müşteri edinme maliyeti (CAC), yeni bir müşteri kazanmak için ne kadar harcadığınızı; müşteri yaşam boyu değeri (CLV) ise bir müşterinin işletmeye ömrü boyunca bırakacağı brüt kârı gösterir. İkisinin oranı pazarlama harcamasının sürdürülebilirliğini ölçer.

Formüller

  • CAC = (Pazarlama harcaması + Satış/diğer edinme maliyeti) / Yeni müşteri sayısı
  • Yıllık gelir = Ortalama sepet × Yıllık alışveriş sayısı
  • Yıllık brüt kâr = Yıllık gelir × Brüt marj / 100
  • Müşteri ömrü = Yıl olarak girilir ya da 100 / yıllık müşteri kaybı oranı (%)
  • Yaşam boyu gelir = Yıllık gelir × Müşteri ömrü
  • CLV = Yıllık brüt kâr × Müşteri ömrü
  • LTV/CAC = CLV / CAC
  • Geri ödeme süresi (ay) = CAC / (Yıllık brüt kâr / 12)

CLV iskonto edilmemiş basit brüt kâr toplamıdır. Tutarlar kuruşa, oranlar 2 (geri ödeme süresi 1) ondalığa yarım değerler yukarı yuvarlanarak (HALF_UP) hesaplanır. Yeni müşteri sayısı en az 1 olmalıdır; yıllık brüt kâr 0 ise geri ödeme süresi 0 gösterilir.

Örnek 1 (ömür yıl olarak): 80.000 TL pazarlama + 20.000 TL satış maliyetiyle 400 yeni müşteri: CAC 250,00 TL. Sepet 500 TL, yılda 4 alışveriş, %30 marj, 3 yıl ömür: yıllık gelir 2.000,00 TL, yıllık brüt kâr 600,00 TL, yaşam boyu gelir 6.000,00 TL, CLV 1.800,00 TL, LTV/CAC 7,20, geri ödeme 5,0 ay.

Örnek 2 (müşteri kaybından ömür): 150.000 TL pazarlama, 300 yeni müşteri: CAC 500,00 TL. Sepet 350 TL, yılda 6 alışveriş, %25 marj, yıllık müşteri kaybı %40 ise ömür 100 / 40 = 2,50 yıl; yıllık brüt kâr 525,00 TL, CLV 1.312,50 TL, LTV/CAC 2,63 ve geri ödeme süresi 11,4 ay çıkar.

Sonuç nasıl yorumlanır? CAC bir müşteriyi kazanmanın maliyetidir; CLV ise o müşteriden beklenen toplam brüt kârdır. LTV/CAC 1'in altındaysa müşteri başına zarar edilir. Genel kabul gören bir rehbere göre LTV/CAC'nin 3 civarında veya üzerinde olması sağlıklı sayılır; bu bir yasal veya zorunlu değer değildir. Geri ödeme süresi, edinme maliyetinin brüt kârla kaç ayda çıktığını gösterir; nakit akışınız için kısa olması önemlidir. CAC yalnızca girdiğiniz maliyetleri kapsar; CLV sabit varsayımlıdır, sepet, sıklık ve ömür zamanla değişebilir.

Nasıl kullanılır?

  1. Dönem pazarlama harcamasını, varsa satış maliyetini ve kazanılan yeni müşteri sayısını girin.
  2. Ortalama sepet tutarını, yıllık alışveriş sayısını ve brüt marjı girin.
  3. Müşteri ömrünü yıl olarak veya müşteri kaybı oranıyla girin.
  4. Hesapla düğmesine basın.

Notlar

CLV, iskonto edilmemiş basit brüt kâr toplamıdır (nakit akışı iskontosu uygulanmaz). Tutarlar kuruşa, oranlar HALF_UP ile 2 (süre 1) ondalığa yuvarlanır. Brüt kâr 0 ise geri ödeme süresi 0 gösterilir.

Kaynaklar

Sıkça sorulan sorular

5 soru

  1. Bir dönemdeki toplam edinme harcaması, o dönemde kazanılan yeni müşteri sayısına bölünür. Örneğin 80.000 TL pazarlama ve 20.000 TL satış maliyetiyle 400 müşteri kazanıldıysa CAC 250,00 TL'dir.

Sıradaki adım

Hesabınıza devam etmek için ilgili araçlar.

  • Reklam Getirisi (ROAS) ve ACoS Hesaplama

    Reklam harcaması ve reklam gelirinden ROAS, ACoS, başabaş ROAS/ACoS ve reklam sonrası kârı hesaplar; kampanyanın kâr getirip getirmediğini gösterir.

    Hesapla

  • Dönüşüm Oranı, CTR, CPC ve CPM Hesaplama

    Ziyaretçi, sipariş, gelir, gösterim, tıklama ve reklam harcamasından dönüşüm oranı, ortalama sepet, ziyaretçi başına gelir, CTR, CPC, CPM ve CPA değerlerini hesaplar.

    Hesapla

  • Kâr Marjı ve Markup Hesaplama

    Maliyet ve satış fiyatından brüt kâr, kâr marjı ve markup oranını hesaplayın; hedef marj veya markup için gereken satış fiyatını bulun.

    Hesapla

  • Başabaş Noktası (Break-Even) Hesaplama

    Sabit maliyet, birim satış fiyatı ve birim değişken maliyetten başabaş noktasını (adet ve ciro), katkı payını ve hedef kâr için gereken satışı hesaplayın.

    Hesapla

  • Kârlılık Endeksi ve NPV Hesaplama

    Yıllık nakit girişlerinizi iskonto ederek net bugünkü değeri (NPV) ve kârlılık endeksini (PI) hesaplayın; proje kabul edilebilir mi görün (10 yıla kadar).

    Hesapla
Dijital Pazarlama Metrikleri kategorisindeki tüm araçlar